FAQ
One Team Signage Group
Was macht OTSG?
One Team Signage Group is a Berlin based design & manufacturing company. At One Team Signage Group we see ourselves as enablers of sophisticated and lasting communication. Through our custom made physical mediums we give shape to your individual ideas and expressions. This is matched by our passion for creativity, aesthetics and expressive arts. We help our customers to be heard. With great passion, ambition and a sense of adventure we aim to push the current boundaries of business, while building a lively and humane community here at Sygns.
Was macht OTSG?
One Team Signage Group ist ein in Berlin ansässiges Design- und Produktionsunternehmen. Wir verstehen uns als Plattform für anspruchsvolle und nachhaltige Kommunikation. Durch unsere maßgefertigten physischen Produkte verleihen wir individuellen Ideen und Ausdrucksformen eine Gestalt. Dazu kommt unsere Leidenschaft für Kreativität, Ästhetik und ausdrucksstarke Kunst. Mit großer Leidenschaft, Ehrgeiz und einem Sinn für Abenteuer wollen wir die derzeitigen Grenzen im Premium-Signage-Ökosystem erweitern und gleichzeitig eine dynamische und einzigartige Community hier bei One Team Signage Group aufbauen.
Wo sitzt OTSG?
One Team Signage Group hat seinen Hauptsitz in Berlin. Unser Fullfillment-Zentrum liegt in Polen. Von dort aus sind wir in der Lage unsere Produkte an Kunden in aller Welt zu liefern.
Installation
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Wie aufwendig ist die Installation?
Alle Produkte, die mit "Plug & Play" gekennzeichnet sind, erfordern keine elektrische Installation, sondern lediglich eine mechanische Installation (Anbringung) an der Wand oder an einem anderen Ort. Andere Produkte erfordern einen gewissen Grad an elektrischer Installation, weshalb wir einen qualifizierten Techniker empfehlen. Du kannst bei uns ein qualiiziertes Montageteam im Anschluss an deine Bestellung buchen.
Welche Möglichkeiten der Installation gibt es?
Die Möglichkeiten der Installation sind vielfältig. Alle Produkte werden in mehreren Konfigurationen angeboten: Wandmontage, abgehangen(von der Decke) und stehend. Bei der Wandmontage kannst du zwischen Innen- und Außenmontage wählen. Unsere Produkte können auf den meisten Flächen installiert werden. Dafür benötigst du nur die passenden Schrauben und Dübel (diese sind nicht im Kauf des OTSG enthalten). Spezielle Oberflächen wie zum Beispiel Glas erfordern jedoch eine speziellere Installation durch einen Glaspezialisten. Im Innenbereich eigenen sich stehende Produkte auf allen glatten Oberflächen. Im Außenbereich müssen stehende Produkte verankert werden.
Kann OTSG mein Produkt auch installieren?
OTSG installiert und montiert dir dein Produkt gerne. Buche dafür einfach eines unserer professionellen Montageteams! *Wenn du dich außerhalb Europas befindest, helfen wir dir gerne dabei jemanden zu finden, der für die Montage qualifiziert ist.
Services
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Kann OTSG eine Produktfamilie für meinen Anwendungsfall empfehlen?
Klar! Unser Team kann dich bei der Auswahl des richtigen Produktfamilie unterstützen. Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder Telefon und teile uns deine Projektdetails mit. Wir unterstützen dich gerne!
Kann mich OTSG beim Design unterstützen?
Ja, unser Grafikteam gerne bei der Übersetzung eines Dateiformats oder bei der Fertigstellung deines Entwurfs!
Ist eine Expresslieferung möglich?
Ja, wir bieten eine Expresslieferung für unsere Produkte an! Bitte wende dich hierzu schnellstmöglich an unser Team.
Wie funktioniert der Installationsdienst?
Mit unserem Anfrageformular kannst du ganz einfach eines unserer professionellen Montageteams anfragen. Wir melden uns dann mit dem entsprechenden Preis und einem Terminvorschlag bei dir. Die Abrechnung erfolgt pro Stunde und wird nach Abschluss der Arbeiten in Rechnung gestellt.
Bestellung & Bezahlung
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Ist es möglich eine Vorschau des Produkts zu erhalten?
Klar, wir können eine Visualisierung aller Produkte mit deinem individuellen Design erstellen.
Aus welchen Ländern darf ich bestellen?
Du kannst aus jedem Teil der Welt eine Bestellung aufgeben. Falls dein Land nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns für ein Angebot.
Kann ich die Spezifikationen nach der Bestellung ändern?
Änderungen der Spezifikation nach deiner Bestellung sind leider nicht möglich. Sobald ein Auftrag eingegangen ist, werden die Spezifikationen in unserem System festgelegt, und unser Produktionsteam beginnt mit der Planung. Wenn du ein Upgrade oder eine Ergänzung zu einer Bestellung wünschst kontaktiere us, um ein zusätzliches Angebot zu erhalten.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Alle gängigen Kreditkarten, PayPal, Bankeinzug über Sofort oder Standard-Banküberweisung.
Erhebt OTSG Umsatzsteuer?
Je nach Versandland und Art der Bestellung können die anwendbaren Steuersätze unterschiedlich sein. Der korrekte Steuersatz wird immer angezeigt, sobald du im Bestellvorgang zum Zahlungsschritt übergehst.
Wann erhalte ich eine Rechnung mit 0% Mehrwertsteuer?
Wenn du ein EU-Geschäftskunde mit einer gültigen EU-Umsatzsteuer-ID bist, verkaufen wir unsere Produkte mit 0% Umsatzsteuer als innergemeinschaftliche Warenlieferung.
Versand & Sendungsverfolgung
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung checken?
Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, besuche bitte unsere Support-Seite. Dort kannst du deine Bestellnummer und E-Mail Adresse eingeben und erhälst ein Status-Update von uns.
Wie wird mein OTSG verschickt?
OTSG Produkte werden alle in einer eigenen Verpackung geliefert. Dabei hat jede Produktvariante ihre eigene Schutzverpackung! Ein "Neon direkt an die Wand" und LED-Neonröhren-Produkte werden in Kartons mit speziellen Schaumstoffsystemen geliefert. Vormontierte Neonprodukte werden in Holzkisten mit Schaumstoffeinlagen versendet. Logistik über Kuriere, Paketdienst oder unsere eigene Logistik kann je nach Produkt, Vorlaufzeit und Anwendungsfall variieren. Direktfahrten können im Voraus gebucht werden, um die Versandzeit zu verkürzen und enge Lieferzeitfenster zu garantieren.
Wohin liefert OTSG?
OTSG liefert in die USA und nach Europa. Kontaktiere uns für ein Angebot, bei einer Lieferung in anderes Land.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
In der Regel beträgt die Lieferzeit zwischen 2-4 Wochen.
Was tue ich, wenn meine Sendeverfolgung nicht funktioniert?
Wir senden dir eine Versandbenachrichtigung per E-Mail zu, sobald deine Bestellung versendet wird. Es kann bis 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer die Bestellung anzeigt. Sollte sich der Zustand der Sendung nicht aktualisieren, setze dich bitte mit unserem Team in Verbindung.
Reklamation & Rücksendung
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Welche Richtlinien gelten für den Rückversand?
Leider können wir keinen Rücksendungen akzeptieren, da alle unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, werden wir dafür sorgen, dass die defekte Komponente so schnell wie möglich ersetzt wird.
Was muss ich tun, wenn mein Produkt bei der Ankunft beschädigt ist?
Wenn dein Produkt bereits bei der Ankuft beschädigt ist solltest du Folgendes tun: - Bitte überprüfe das Produkt sofort nachdem du es erhalten hast. - Achten darauf, dass der Schaden vom Spediteur notiert wird, bevor du unterschreibst. - Bitte sende uns die Bilder der Verpackung und des beschädigten Teils zu, damit wir den Reklamationsprozess für dich abwickeln können. Anschließend senden wir dir schnellstmöglich einen Ersatz für das defekte Teil zu.
Was passiert, wenn mein Produkt bei der Ankunft nicht funktioniert?
Wenn dein Produkt bereits bei der Ankunft nicht funktioniert, solltest du Folgendes tun: - Bitte kontrolliere dein Produkt sofort nachdem du es erhalten hast. - Bitte dokumentiere die Störung so gut wie möglich und sende uns die Bilder und eine Fehlerbeschreibung zu. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben, damit dein Produkt wieder voll funktionsfähig ist.
Was passiert, wenn Teile meines Produkts fehlen?
Wenn Teile des Produkts fehlen solltest du Folgendes tun: - Bitte kontrolliere dein Produkt sofort nachdem du es erhalten hast. - Sende uns Bilder von allen Verpackungen, und allen Komponenten die du erhalten hast zu. Nachdem wir deine Bilder erhalten haben senden wir dir die fehlenden Komponenten so schnell wie möglich zu.